🌟 CiberSeguridad
Mejora tus habilidades de servicio con técnicas humanas, efectivas y transformadoras — ¡sin experiencia previa necesaria!
Este es un curso MOOC diseñado para personas interesadas en mejorar sus habilidades de atención al cliente a través de la amabilidad y la empatía. No requiere formación previa específica — solo disposición para aprender y crecer profesionalmente.
Al finalizar, el participante será capaz de aplicar técnicas y comportamientos amables y empáticos en la atención a clientes, mediante casos prácticos inspirados en la realidad, para incrementar la satisfacción del cliente y resolver situaciones de manera positiva.
- Comunicación humana y efectiva
- Manejo positivo de conflictos
- Construcción de relaciones de confianza
Módulo I: Fundamentos de la comunicación
Conceptos básicos, comunicación verbal y no verbal, escucha activa.
Módulo II: Coordinación motriz profesional
Lenguaje corporal, expresión facial, postura, modulación de la voz.
Módulo III: Valores afectivos en el servicio
Amabilidad, empatía, compromiso y motivación como pilares del servicio.
Módulo IV: Gestión de conflictos
Identificación y manejo de conflictos con habilidades sociales y resolución positiva.
Módulo V: Aplicación práctica
Simulaciones, análisis de casos, debates y autoevaluación integradora.
📅 Duración
3 semanas — 15 horas estimadas
Ritmo flexible: avanza a tu propio ritmo dentro del periodo del MOOC.
👥 Público ideal
- Personal de atención al cliente, ventas, recepción o soporte técnico.
- Estudiantes o profesionales que deseen fortalecer su comunicación interpersonal.
- No se requiere experiencia previa — ¡solo actitud de aprendizaje!
✅ Perfil de ingreso
- Habilidades básicas de comunicación oral y escrita.
- Disposición para el trabajo en equipo y apertura al aprendizaje.
- Interés genuino en mejorar su desempeño profesional con empatía.
🎯 Perfil de egreso
- Aplica técnicas de amabilidad y empatía en la atención al cliente.
- Resuelve conflictos con estrategias comunicativas efectivas.
- Desarrolla actitudes de servicio que generan confianza y lealtad.
- Mejora el clima laboral y la imagen de su organización.
Dra. Deyanira Camacho Javier
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Lic. en Ciencias de la Educación | Maestrías en Tecnología Educativa, Psicoterapia Gestalt y PNL | Doctorado en Educación | Especialista en Neurociencias Aplicadas a la Educación.
Líneas de investigación: Desarrollo Humano, Comportamiento del Consumidor, Habilidades del Pensamiento.
¡Las plazas son limitadas! Transforma tu manera de atender y conectar con los demás.
- Teacher: Administrador Microcredenciales